Checkliste: Effektive Formulare gestalten

Kontaktformulare sind ein unverzichtbares Instrument für Unternehmen, um mit ihren Website-Besuchern in Kontakt zu treten und qualifizierte Leads zu generieren. Ein gut gestaltetes Kontaktformular ist ein Schlüssel zur erfolgreichen Kommunikation mit Ihren potenziellen Kunden.

1. Einfache Kommunikation
   Kontaktformulare bieten eine einfache Möglichkeit für Besucher, mit Ihnen in Verbindung zu treten. Sie können Fragen stellen, Informationen anfordern oder Feedback geben, ohne die Website verlassen zu müssen.
2. Lead-Generierung
   Ein gut gestaltetes Kontaktformular kann dazu beitragen, qualifizierte Leads zu generieren. Wenn Besucher ihre Kontaktdaten hinterlassen, sind sie bereit, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
3. Segmentierung
   Durch gezielte Fragen im Kontaktformular können Sie Leads segmentieren. Sie können nach spezifischen Informationen fragen, um herauszufinden, welche Produkte oder Dienstleistungen für den jeweiligen Besucher relevant sind.

Mit dieser Checkliste können Sie sicherstellen, dass Ihr Kontaktformular effektiv funktioniert und Ihre Kunden zufriedenstellt. Es ermöglicht Ihnen, wertvolle Leads zu generieren und die Kommunikation mit Ihren Website-Besuchern zu optimieren.

Ein optimales Kontaktformular…

• …ist einfach und benutzerfreundlich gestaltet
  Machen Sie es Ihren Besuchern leicht! Vermeiden Sie unnötige Hürden und halten Sie das Formular so kurz wie möglich. Es gilt: Je weniger Felder, desto besser. Fragen Sie sich, welche Informationen Sie wirklich benötigen für den nächsten Schritt. Vermeiden Sie im Formular die Abfrage von Details, die nicht zwingend notwendig sind. In den meisten Fällen reichen Vorname, Nachname und E-Mail Adresse.
  Wir alle möchten mehr Information wie diese 3 Felder von den Usern haben. Ziel an dieser Stelle ist jedoch nicht, so viele Informationen wie möglich zu bekommen, sondern dass das Formular ausgefüllt wird.
• …ist genau richtig platziert
  Platzieren Sie das Kontaktformular im gut sichtbaren Bereich auf Ihrer Website. Es sollte leicht zugänglich sein, ohne das Design zu beeinträchtigen. Wenn Sie das Kontaktformular auf einer Unterseite platzieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher den entsprechenden Menüpunkt ohne große Anstrengung finden können. 
  Beispiel: Wir haben den Button zur Kontaktseite direkt in die Navigation platziert.
  Profi-Tipp: Erstellen Sie eine separate Landingpage mit einem spezifischen Angebot und einem Leadmagneten (z. B. ein eBook, ein Webinar oder ein Whitepaper). Platzieren Sie das Kontaktformular prominent auf dieser Landingpage, um gezielte Leads zu generieren. Die Landingpage kann auch zusätzliche Informationen über ein bestimmtes Angebot enthalten, um den Besucher zu überzeugen.
• … enthält ein klares Call-to-Action (CTA)
  Verwenden Sie eine klare Aufforderung zum Handeln. Zum Beispiel: “Jetzt kontaktieren” oder “Kostenloses Angebot anfordern”. Diese Handlungsaufforderung kann in Form eines Buttons direkt unter dem Formular oder rechts neben den Eingabefeldern eingebaut werden. 
   

In jedem Kontaktformular ist es entscheidend, den Nutzer auf den Datenschutz hinzuweisen. Dies schafft Vertrauen und zeigt, dass Sie seine Privatsphäre respektieren. Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:

• Fügen Sie einen kurzen Hinweis hinzu, wie Sie die gesammelten Daten verwenden werden. 
  Beispiel: “Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Bearbeitung und Abwicklung Ihrer Anfrage.”
• Wenn Sie den Nutzer über interessante Themen informieren möchten, bitten Sie um seine Zustimmung. Fügen Sie eine Checkbox hinzu, die er aktivieren kann, wenn er solche Informationen erhalten möchte.
  Beispiel: “Sie möchten zusätzlich von Zeit zu Zeit über interessante Themen informiert werden? Dann aktivieren Sie einfach die nachfolgende Checkbox.”
  Wichtig: Vergessen Sie nicht, Ihren Nutzern auch die Option zu bieten, die Benachrichtigungen wieder abzubestellen.
• Verweisen Sie auf Ihre Datenschutzerklärung, in der Sie ausführlich erläutern, wie Sie mit den gesammelten Daten umgehen.
  Beispiel: “Weitere Informationen zur Speicherdauer Ihrer Daten und Ihren Rechten finden Sie auch in unserer Datenschutzerklärung.“

Neben herkömmlichen Kontaktformularen gibt es verschiedene Alternativen, die Sie je nach Bedarf und Zielsetzung auf Ihrer Website einsetzen können:

• Google Forms
  Ein kostenloses Tool von Google, mit dem Sie personalisierte Umfragen erstellen können. Die Antworten werden automatisch in einer verknüpften Tabelle gespeichert.
• Typeform
  Ein webbasiertes Tool zur Erstellung dynamischer Formulare und Umfragen. Wird von Unternehmen wie Apple, Airbnb und Nike verwendet.
• Chatbase
  Eine Alternative, die auf Chatbots und Messaging basiert. Die Interaktion mit Benutzern findet über ein Chatfenster statt und kann komplett automatisiert werden.